Vì sao buổi đi chưa được tính? Pending, offline và rejected

Đầu tiên hãy mở Activity và đọc trạng thái phiên. Confirmed, Pending và Rejected cần cách xử lý khác nhau. Số bước hoặc timer đã chạy không tự chứng minh server đã cấp phần thưởng.

Nhìn trạng thái để chọn việc tiếp theo

Nếu không thấy phiên, kiểm tài khoản và liệu bạn đã bấm Finish trong một phiên thực sự đang ghi. Đừng dùng screenshot bước Health để suy ra một phiên KixMove đã tồn tại.

Khi mạng mất lúc Finish

App có cơ chế giữ evidence pending cho request có ticket hợp lệ và thử lại khi kết nối trở lại. Mở cùng tài khoản, giữ local data và để app có mạng. Nếu phiên bản có nút retry trên Activity, thử lại saved evidence thay vì bắt đầu một phiên mới nhằm “bù” chính buổi đã đi. Request có idempotency để việc thử lại không cấp thưởng hai lần. Đây là bảo vệ giao dịch, không bảo đảm mọi session pending sẽ được chấp nhận. Quyền, evidence, tuổi của request và kết quả xác minh vẫn quyết định kết quả.

Có nên xóa app hoặc Reset Device Journey?

Không dùng những thao tác đó như bước đầu để xử lý pending. Evidence chưa gửi có thể còn trên máy; xóa local data có thể làm mất phần phục hồi. Signing out hoặc dùng tài khoản khác cũng không phải cách chuyển phiên sang chủ khác. Hàng đợi tự retry chỉ xử lý evidence trong khoảng thời gian hỗ trợ hiện hành là bảy ngày. Nếu phiên cũ vẫn pending hoặc không có start ticket, gửi support; không hứa rằng mọi phiên giữ vô hạn đều có thể tự được cấp thưởng.

Confirmed nhưng không thêm vé?

Vé đi bộ dùng phần phút đủ điều kiện, tối đa 20 phút verified đầu mỗi ngày UTC. Phút sau giới hạn không tiếp tục cấp vé hoặc vật liệu. Phần phút dư được tích lũy tới vé tiếp theo. Welcome và weekly milestone là nguồn khác với mỗi vé đi bộ. Kiểm số vé đã dùng để mở hộp và phân biệt số dư hiện tại với phần vừa nhận. Một session confirmed vẫn có thể mở Journey hoặc Bond mà không tăng vé trong buổi đó.

Khi session bị rejected

Đọc validation reasons trong Activity. Kiểm chế độ đã chọn, tín hiệu bước/GPS, quyền, thời gian pause và trạng thái ghi nhận. Nếu app có lỗi hoặc bạn không hiểu lý do, liên hệ support với dữ liệu tối thiểu. Đừng chỉnh route hay timestamps, hoặc gửi cùng session như một buổi mới.

Gửi support những gì?

• App version, hệ điều hành và tên thiết bị.
• Chế độ Indoor/Outdoor, thời điểm bắt đầu/kết thúc và status.
• Thông báo lỗi hoặc lý do hiển thị, session ID nếu tìm thấy.
• Việc mạng bị ngắt hoặc app bị đóng, nếu có.

Không gửi mật khẩu, mã đăng nhập hoặc dữ liệu vị trí chi tiết không cần thiết. Nếu reward chưa confirmed, đừng tiêu số dư dự kiến cho Marketplace hay Workshop.